L’Ajuntament de Manlleu implementa un nou model d’atenció ciutadana amb millores en els serveis telefònics i una app innovadora

Millores en l’atenció a la ciutadania a Manlleu

L’Ajuntament de Manlleu ha anunciat la implementació de nous serveis d’atenció destinats a facilitar la interacció entre la ciutadania i l’administració. A partir del 9 de novembre, a les 8 del matí, s’activaran dos serveis gestionats per l’empresa Adtende: un servei d’atenció telefònica i un servei de suport per a la tramitació electrònica.

Nou servei d’atenció telefònica

El servei d’atenció telefònica centralitzarà totes les trucades que es realitzin al telèfon de l’Ajuntament, operant de 8 a 15 h els dies laborables. Un equip format s’encarregarà de gestionar les trucades, oferint informació i derivant-les a les àrees corresponents, amb l’objectiu de millorar la resposta i la gestió de consultes.

Suport per a tràmits electrònics

Els ciutadans, empreses i entitats podran accedir també a un nou servei de suport per a la realització de tràmits electrònics, disponible de dilluns a divendres de 8 a 18 h. Aquest servei inclourà assistència per a la presentació de documents, inscripcions a activitats i programació de cites. El suport estarà disponible a través de diferents canals, com ara trucades telefòniques, el servei ‘Vols que et truquem?’ i correu electrònic.

UBIME: La nova app per a la ciutadania

Paral·lelament, es presentarà l’app UBIME, que serà gratuïta i accessible per a dispositius Android i iOS. Aquesta aplicació permetrà gestionar cites amb els serveis municipals i fer un seguiment dels torns assignats, evitant l’espera presencial innecesària.

Amb UBIME, els usuaris podran accedir a una àmplia gamma de serveis municipals, facilitant d’aquesta manera la seva gestió en línia. L’Ajuntament continua avançant en la millora dels serveis d’atenció al ciutadà, combinant atenció personalitzada amb ferramentes digitals.